Quando se tem uma empresa familiar, os limites entre empresa e família podem ficar confusos. Para algumas empresas familiares que operam há várias gerações isto é ainda mais evidente, uma vez que toda a experiência da gestão pode se basear somente em torno do próprio negócio.

The Family Business Survey

De acordo com a pesquisa Family Business Survey, da Grant Thornton, a principal fonte de conflito na empresa é a capacidade de equilibrar as necessidades da família com as da empresa; este foi o ponto mais importante tanto para os homensa quanto para as mulheres que lideram empresas familiares.

Então, quando se tem necessidades conflitantes, como resolver o problema e evitar conflitos ao longo do caminho?

Por onde começar?

Em primeiro lugar, um conflito não é necessariamente algo ruim. No ambiente corporativo, é preciso se sentir confortável e ter segurança para levantar qualquer preocupação, mesmo que ela seja controversa ou tenha potencial para causar embates.

Quando alguém evita uma discussão alegando que ela causará conflito, isso pode significar que as partes podem não se sentir ouvidas ou que certas perspectivas podem ser perdidas ou não levadas em consideração. E é justamente esta falta de comunicação no processo de tomada de decisão que pode levar a resultados negativos.

Ao compreender as necessidades do negócio e as necessidades da família, há dois recursos principais a se considerar: tempo e dinheiro. Nenhum dos recursos é infinito e, geralmente, uma vez “gasto”, não pode ser recuperado. Sendo assim, equilibrar estas duas necessidades é muito importante. Quando a empresa ou a família sente que as suas necessidades não estão sendo respeitadas, é difícil saber como, onde ou quando abordá-las.

Um exemplo de necessidades de tempo ou dinheiro que não são atendidas pode ser:

  • Tempo: muitas vezes vemos um dos pais investindo seu tempo nos negócios da família, mas isso tem um custo. Isso faz com que o(a) cônjuge se sinta isolado(a) nas responsabilidades familiares e a próxima geração sinta como se esse pai ou essa mãe sempre perdesse todos os seus jogos de futebol, shows de dança, noites de premiação, etc.; ou
  • Dinheiro: os membros da família estão pagando despesas pessoais com dinheiro da empresa e isto deixa a instituição sem dinheiro para pagar os seus fornecedores e pode muitas vezes levar a um desentendimento entre os familiares.

Quando existe uma Política da Família, ela permite que todos os membros da família discutam sobre temas sensíveis e sigam uma estrutura para garantir que não se tornem um problema:

  • Tempo: esta política permite que a família considere como todos podem desempenhar seus papeis e, com isso, garantir que haja equilíbrio entre trabalho e vida pessoal para todos enquanto o negócio continua a prosperar.
  • Dinheiro: ao ter uma política de distribuição de dividendos, é possível garantir que os membros da família saibam o valor definido que receberão a cada ano e que nenhuma despesa pessoal será executada pelo negócio. Isso também garante contas limpas da empresa, equidade entre irmãos e transparência.

Como levantar uma questão?

Em qualquer negócio, deve haver espaço para levantar uma questão, sejam estas formais ou informais. É preciso compreender, em primeiro logar, qual é a situação mais adequada para se levantar qualquer assunto, qual é o impacto deste tema para a empresa e se a discussão é referente a um tema operacional ou estratégico.

Pode ser relevante levantar questões operacionais numa reunião semanal de trabalho, enquanto é mais provável que problemas estratégicos sejam levantados em uma reunião mensal do Conselho ou da Diretoria. Se um assunto for relacionado com a “família”, a forma como será abordado pode ser diferente. Se uma família for grande ou tiver uma Reunião Familiar ou um Conselho Familiar, estes podem servir como o fórum ideal para este tipo de conversa, pois essas reuniões familiares costumam ter regularidade e agendas definidas.

Considere realizar uma documentação formal

Sendo uma empresa familiar, vale a pena considerar a preparação de uma Política da Família – por vezes também chamada de Constituição da Família. Embora este documento possa não ser integralmente válido do ponto de vista jurídico, normalmente contém muitos itens acordados, tais como os valores, regras e políticas da família em relação ao negócio. Geralmente também inclui procedimentos acordados para a resolução de conflitos e estabelece uma estrutura em torno das reuniões familiares.

Levantar uma questão é sempre o primeiro passo

Levantar uma preocupação é apenas o primeiro passo – identificar as consequências da ação (ou da falta de ação) e depois resolver um problema de forma satisfatória para todas as partes interessadas pode ser um processo difícil e demorado.

É importante identificar e compreender por qual razão uma questão é preocupante – e depois encontrar o fórum certo para a abordar. É bom ter uma sugestão de solução, ou pelo menos algumas opções potenciais, no momento de levantar a preocupação para ajudar no processo de tomada de decisão. Isso nem sempre é fácil de fazer, pois às vezes a solução para um problema pode não ser aparente – e, para esses casos, recomendamos um consultor terceirizado para ajudar a solucionar esses cenários de forma isenta e objetiva.